Je lisais ce matin le percutant article de Michelle Blanc, intitulé « ces fournisseurs Web qui font de l’arnaque ». Mes sentiments sur le sujet sont plutôt contrastés, c’est pourquoi je vous fais part de mon humble avis.
Respecter le client…et le fournisseur (honnête) !
C’est clair, il y a de quoi rapidement perdre le nord lorsque l’on doit choisir un prestataire de solutions Web, c’est pourquoi le fournisseur éthique se doit d’être le plus transparent possible sur la nature de ses produits et services. Mais la transparence ce n’est pas forcément mettre sa technologie à nue ! Imaginez-vous un consultant qui irait directement mettre le fruit de ses analyses en téléchargement libre ? Il faut aussi respecter le travail de professionnels qui passent du temps à développer des solutions de qualité, la propriété intellectuelle a un coût. La transparence, autrement dit le respect du client, passe également par d’autres moyens et est avant tout une question de volonté. La qualité du conseil, la prise en compte des intérêts du client, l’engagement de service et le juste accompagnement en cas de rupture de relations sont autant d’outils à la portée du fournisseur honnête.
Open Source ou Propriétaire ?
Cette éternelle question est légitime : pourquoi devrait-on payer un produit qui se trouve être en téléchargement libre ! Il existe en effet d’excellents CMS en Open Source, je pense ainsi à Joomla ou Drupal, mais leur bonne utilisation n’est pas si simple que ça. Dans un article d’Adviso, intitulé « Top 7 coûts d’un CMS », il est ainsi mis l’accent sur le coût de la formation et de la mise à jour des plateformes que vous utilisez. En effet, le temps nécessaire pour apprendre à utiliser le code source téléchargé peut être considérable et avoir des répercussions financières qu’il faut prendre en compte, d’autant plus que vous n’êtes pas certain d’arriver à un résultat professionnel ! Le choix de travailler ou non avec un CMS propriétaire va donc dépendre de vos compétences en programmation et en marketing Web. On distingue alors un fournisseur honnête d’un arnaqueur en observant son approche face au manque de connaissance de son client :
Le fournisseur honnête fait de la qualité de son conseil et de la solidité de sa technologie une valeur ajoutée pour le client
L’arnaqueur fait des lacunes de son client une opportunité pour placer un produit à faible valeur ajoutée.
La douloureuse rupture de relation
Et oui le pire est arrivé et nous voici en froid… Bon soyons positif c’est mieux quand ça arrive dans la vie professionnelle qu’ailleurs ! Vais-je vous donner le code source de notre CMS ? Et bien non, c’est notre travail et nous devons le protéger, nous devons de plus garder le contrôle pour en assurer le bon développement. Vais-je vous laisser tomber ? Certainement pas ! Il y a d’autres solutions, par exemple celle que nous avons retenue, qui est de laisser repartir le client avec notre logiciel (code compilé) et un guide d’utilisation. Je vous entends d’ici : « bah oui mais je ne peux pas retoucher le code ! ». Mais en seriez-vous vraiment capable ? Et quand bien même voudriez-vous travailler avec un spécialiste en programmation, y compris pour une solution en Open Source, il ne manquerait pas (à juste titre) de vous facturer un service. La question reste donc entière. Il n’existe malheureusement pas de rupture de relations qui ne soit pas un minimum dommageable, la responsabilité du fournisseur honnête est alors de prendre en considération le choix du client, de reconnaitre ses torts le cas échéant et de l’accompagner au maximum pour limiter les dégâts.
En bref : le fournisseur Web honnête
- Ne nie pas la qualité technique des solutions Open Source
- Sait où se trouve sa propre valeur ajoutée
- Prend le temps d’apporter un conseil personnalisé à son client
- Possède une technologie fiable, puissante et simple d’utilisation
- Propose des mises à jour intéressantes sur une base régulière
- Transfère la propriété du CMS en cas de rupture et fournit un accompagnement suffisant pour limiter la gêne occasionnée.
Tanguy Bourlier
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