Conformément à un sondage publié en janvier 2012 par Janrain, plate-forme de gestion des utilisateurs sur le Web, la moitié (50%) des consommateurs ayant répondu à l’enquête quittent les sites et n’y reviennent plus lorsqu’ils doivent remplir un formulaire d’inscription. L’autre portion (46%) est composée d’internautes qui recherchent d’autres sites substituts et évitent les sites où on leur demande de devenir membre pour continuer leur navigation. Finalement, une minorité avoue terminer le processus d’inscription jusqu’au bout.
De ces personnes qui s’inscrivent, une grande partie fournit des informations incomplètes ou incorrectes lors de la création de leurs comptes. En revanche, 90% disent qu’ils préfèrent quitter un site dont ils ont perdu les données d’identification plutôt que de les récupérer pour se connecter, faute de paresse ou d’ennui …on ne sait pas !
L’identification à travers les réseaux sociaux comme solution ?
En effet, 3 internautes sur 4 ont approuvé le social login, à savoir 77% des consommateurs croient que les sites doivent leur offrir la possibilité d’utiliser leur identifiant social pour accélérer les étapes de l’inscription, contre 66% du sondage de l’an dernier, soit une hausse de 11%. En effet, 41% des consommateurs préfèrent utiliser un social login au lieu de créer un nouveau compte (35%) ou utiliser un compte d’invité (24%).
L’utilité de la personnalisation de la connexion
La moitié des consommateurs trouvent intéressante la personnalisation de la connexion sur les sites à travers leurs comptes sur les réseaux sociaux. 50 % sont susceptibles de revenir sur le site, 46 % seront prêts à acheter les produits/services mis en ligne et 38 % peuvent le recommander aux autres. D’autant plus que 83 % des consommateurs, qui prônent la personnalisation de la connexion par l’identification sociale, envisageront de conclure l’achat en fonction des commentaires positifs ou des messages de leur réseau social.
Facebook, le maitre des logins sociaux
Selon l’analyse de Janrain, Facebook reste le leader des médias sociaux quant à l’identification sur les sites avec 42 %, par rapport à 29 % pour Google, 11 % pour Yahoo et 8 % pour Twitter. Cependant, en situation de mobilité, Facebook et Google sont sur le même pied d’égalité.
N’oublions pas qu’au 3e trimestre 2011, Facebook login était n° 1 des préférences de l’identification sociale du fait qu’il offre 9 piliers d’informations pouvant être utilisés pour améliorer la personnalisation de la connexion en terme de ciblage et de segmentation.
2011 : Facebook leader ! Google challenger ?
58 % des utilisateurs qui privilégient l’utilisation de leurs identifiants sociaux pour se connecter aux sites, semblent préférer Facebook pour s’identifier dans les sites de musique contre 43 % pour les sites des médias et de divertissement.
Facebook était le premier à conduire toutes les destinations de partage avec 54 % des utilisateurs en ligne partageant des commentaires, des achats, des critiques et autres formes de contenu sur le web étant encore loin devant Twitter 34 %, Yahoo 7 %, linkedin 2%…
Pour finir, bien que Facebook fut le login social préféré au 3e trimestre de 2011, Google a été l’option préférée tout au long de l’année 2010, raflant près de 40% des connexions à travers l’exercice, comparativement à 25% pour Facebook. Toutefois, ce dernier a connu une poussée de 30% des connexions sociales entre le 4e trimestre de 2010 et le 1er trimestre de 2011, s’élevant à 35% et dépassant ainsi les parts du géant Google.
