Si vous avez lu le premier post de cette série, vous savez comment les différents types d’internautes trouvent l’information sur votre site. Il faut maintenant vous assurer que ce qu’ils trouvent leur plaise. En commerce électronique, la présentation de vos produits est donc un point clé.

Votre liste de produits

Le premier contact avec vos produits se fait au niveau de votre liste. Dès cette étape, la présentation proposée doit avoir un impact positif sur vos internautes (particulièrement pour les profils “impulsifs”). Votre liste doit être agréable à regarder bien sûr, mais surtout les produits qui y sont inclus doivent déjà présenter une information pratique et attractive. Considérez ainsi les éléments suivants lorsque vous imaginez votre liste :

• Disposition générale agréable, offrant une navigation facile (colonnes ou liste)
• Vignettes suffisaments larges, avec des images attractives
• Brève description/titre du produit
• Prix/promotion
• Disponibilité
• Bouton “Ajouter au panier” 

L’exemple des Librairies Renaud-Bray :

Votre fiche produit – images et textes

Second contact virtuel avec votre offre : votre fiche produit. Elle doit permettre de présenter votre produit sous son meilleur jour et de fournir une information complète et attractive. Éléments clés :

• Descriptif bref, efficace
• Photos de bonne qualité, sous différents angles si le produit s’y prête
• Zoom HD (en cliquant sur l’image)
• Le prix, information clé, est en gras, si il y a un rabais exclusif en ligne, il doit apparaitre très clairement
• La disponibilité
• Les frais et délais de livraison
• Présenter les différents modèles (menu déroulant par ex.)
• Les boutons de passage à l’action (acheter, rajouter au panier d’achat) doivent être mis en évidence, par exemple avec des icônes
• Le cas échéant, la liste des magasins où le produit peut-être trouvé
• Donner le numéro de téléphone du service à la clientèle est une bonne pratique pour rassurer le client

L’exemple d’une fiche produit Renaud-Bray :

Votre fiche produit – des applications exclusives en ligne

Enfin, votre fiche produit est aussi l’occasion d’offrir des fonctionnalités à fortes valeurs ajoutées dont vos clients ne pourraient pas bénéficier dans un magasin physique. Notamment :

• Afficher des produits complémentaires (voir image plus haut)
• Permettre d’imprimer la fiche produit
• Permettre de créer une liste dans le panier d’achat, pour des commandes ultérieures
• Donner des espaces de commentaires pour les internautes (type Amazon)
• Offrir un lien vers les derniers produits consultés
• Si le produit n’est pas en stock, proposer au client de le contacter par courriel dès qu’il est de nouveau disponible

Une présentation attractive de vos produits permet d’offrir une expérience d’achat optimale. C’est donc un élément essentiel pour dynamiser vos ventes, fidéliser vos clients et les inciter à passer à l’achat. Dans le prochain et dernier post de cette série sur l’ergonomie de la vente en ligne : l’étape transactionnelle !

Vos produits sont beaux, pas chers et irrésistibles. Reste qu’en matière de commerce électronique les chemins qui mènent à vos fiches produits ne sont les mêmes pour personne. Il existe plusieurs profils d’internautes, certains qui utilisent plus votre  moteur de recherche, d’autres qui utilisent la navigation, d’autres un peu des deux.  Le but du jeu : offrir à chacun d’entre eux une véritable promenade de santé.

Les 4 profils d’internautes qu’il vous faut guider

Certains internautes iront droit au but, trouvant immédiatement le produit ou l’information qui les intéressent, d’autres emprunteront d’autres chemins plus tortueux. Il vous faut bien les connaitre pour être sûr de ne perdre personne en chemin.

• Le tatillon : avance pas à pas dans la recherche, utilisant un processus de sélection en entonnoir. Il rentre d’abord un terme général, puis cherche à minimiser au maximum les résultats de recherche pour être certain d’obtenir un échantillon de qualité. Risque de se fatiguer de ne pas arriver rapidement à sa sélection idéale.  
• L’indécis : n’a pas d’idée exacte de ce qu’il recherche, peut vite devenir frustré de ne pas rencontrer le produit recherché, car il ne sait pas exactement comment le trouver.
• L’aventurier : rentre un terme de recherche puis affine sa recherche en se lançant dans une navigation effrenée entre les pages et les différentes catégories. Risque de se perdre.
• L’impulsif : juge la qualité des résultats de sa recherche en n’observant que les quelques premiers résultats. Peut donc se décourager si le produit de ses rêves est au fait plus loin dans les résultats.

Balisez votre site

Pour chacun de ces profils un peu particuliers, il existe des solutions pour faire en sorte qu’ils arrivent bien à destination (votre fiche produit) :

Tous ces outils permettent d’aiguiller vos consommateurs le mieux possible pour leur offrir une expérience d’achat optimale et les amener rapidement à trouver le produit qui leur convient. Dans le prochain post de cette série, nous nous intéresserons ainsi à l’étape suivante : l’ergonomie de vos fiches produits.