Comme promis, voici le 3e et dernier article de cette série : comment assurer le suivi de vos performances sur le Web. Google Analytics est un outil utilisé pour récolter des statistiques sur les visiteurs de votre site. Il offre un coup de main bienvenu pour vous aider à contrôler les performances de ce dernier et à affiner la connaissance de vos potentiels acheteurs.

Vos indicateurs de performance clés

Si vous avez lu cette série de posts, vous savez quels sont vos objectifs avec votre site. Il faut maintenant en suivre la performance ! Par exemple, si vous pensez que le recrutement et la fidélisation de nouveaux acheteurs potentiels est primordial, observer le nombre de souscriptions quotidiennes  à votre infolettre (et  à partir de quelles pages elles se font) est une idée honorable. Voici à titre d’illustrations quelques indicateurs clés pour jauger la performance de votre site :

• Taux de conversion : le volume de trafic sur votre site est important, mais il vous faut surtout observer la proportion de ces visiteurs qui passent à l’action pour l’un de vos objectifs (achat de produits, visionnage d’une vidéo, etc.). Si vous constatez que l’un de vos objectifs n’est pas atteint, il vous faut corriger la situation (ex : améliorer la technologie en arrière de votre catalogue en ligne, proposer un lien vers la vidéo sur des pages stratégiques, etc…).

• Taux de rebond : si vous avez beaucoup de visites mais que vos visiteurs repartent après avoir vu la première page, c’est sans doute que votre site ne leur indique pas assez clairement le chemin à suivre pour trouver l’information qui les intéresse (voyez les “flots de clic” plus bas)  ou que vous ne ciblez pas la bonne audience.

• Pourcentage de nouveaux visiteurs : voyez la capacité de votre site à attirer de nouveaux acheteurs ou partenaires potentiels.  Intéressez-vous particulièrement aux visites provenant d’une recherche préalable sur un moteur de recherche pour savoir si il est facile de vous trouver en faisant une recherche thématique. Si ce n’est pas le cas, vous avez besoin d’optimiser votre réfèrencement.

Affiner la connaissance de vos acheteurs

L’utilisation suivie de Google Analytics vous permet de mieux identifier vos acheteurs potentiels pour mieux les dorloter, par exemple :

• Mots clés utilisés : observez les mots clés qui sont le plus recherchés pour arriver sur votre site pour comprendre ce qui intéresse le plus vos acheteurs.

• Origine du trafic : vous pouvez observer l’origine des visites sur votre site pour déterminer l’efficacité de vos différents points de référence (Facebook, MySpace, email, RSS, moteur de recherche, visite spontanée…) et identifier les sources d’information de vos acheteurs. Le but étant ensuite de concentrer vos efforts de communication sur les médiums les plus importants.

• Flots de « clic » : particulièrement utile pour analyser le cheminement adopté par vos visiteurs pour arriver à telle ou telle information ou pour cliquer sur une application importante. Voyez ici les informations de votre site qui attirent le plus l’intérêt de vos visiteurs, ceci ayant comme double bénéfice de vous aider à organiser votre site et à mieux comprendre pourquoi vos acheteurs potentiels s’intéressent à votre entreprise.

Voilà, vous savez maintenant comment trouver votre audience sur Internet. Il ne vous reste plus qu’à leur faire savoir à quel point vos produits et services sont bons !