Je vous parlais dans le premier post de cette série des étapes préliminaires pour définir votre niche sur Internet. Je vous propose aujourd’hui de préparer la phase d’action : la mise en place de votre site Internet.
Identifiez les types de personne que sont vos clients potentiels
Vous savez maintenant quelles sont vos cibles potentielles, mais savez-vous quel type de personne est votre client (pour chaque segment) ? Si non vous devez utiliser les personas : dressez un profil type imaginaire pour vos clients, le but étant bien entendu de vous rapprocher le plus possible de la réalité . Ce travail de conceptualisation vous aidera à identifier le comportement de vos cibles pour mieux les atteindre. Vous pouvez ainsi tenter de définir vos personas en utilisant les éléments suivants : âge moyen, statut marital, enfants, fréquentations, responsabilités professionnelles, habitudes…
Définissez les caractéristiques de votre site
Votre site est le visage de votre entreprise sur Internet, et vous avez intérêt à ce que vos clients potentiels vous trouvent une tête sympathique ! Pour ce faire, il faut que la forme générale de votre site corresponde aux personas que vous aurez identifiés, posez-vous ainsi les questions suivantes :
- Quel est le ton qui parle à votre cible ? (professionnel, orienté consommateur, décalé…)
- Vos personas sont-ils branchés Internet ? (si oui, de nombreux éléments multimédias vous ouvrent les bras, si non il faudra rester plus simple)
- Sont-ils utilisateurs des médias sociaux ? (si oui vous devriez envisager un blog, une page Facebook ou Twitter…)
- Quel niveau de service attendent-ils ? (extranet dédié, documentation technique…)
- etc.
Fixez-vous des objectifs mesurables
Vous connaissez la “personnalité” de votre client cible et vous avez une bonne idée du site que vous allez mettre en place. Il est temps de prendre des mesures concrètes en vous fixant des objectifs. Ceci vous permettra d’orienter votre action, de maintenir votre motivation, de suivre l’efficacité de vos tactiques et de prendre des mesures correctrices. Vous pouvez ainsi vous contruire votre propre tableau de bord en déterminant des objectifs, des unités de mesure et un seuil de variation acceptable, par exemple :
|
Thème |
Critère |
Objectif mensuel |
Variation acceptable |
résultat |
|
Fidélisation |
Souscription à la newsletter |
20 |
-5 |
22 |
|
Développement d’affaires |
Contacts spontanés de prospects |
5 |
-2 |
7
|
|
Communication |
Visionnage d’une vidéo |
40 |
- 10 |
42 |
|
Service à la clientèle |
Utilisation de l’extranet |
30% des clients |
-5% |
22% |
|
Etc. |
… |
… |
… |
… |
Vous devriez maintenant avoir une idée plus précise du site Internet qui vous permettra d’atteindre vos cibles. Nous verrons dans le 3ème et dernier article de cette série comment maintenir et améliorer la performance de votre site (et donc de vos communications Web), notamment avec Google Analytics. D’ici là, bonne réflexion !
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