Souvent, devant une période de stagnation des ventes, les e-commerçants cherchent à relancer la machine. La solution choisie est de proposer à ses visiteurs une promotion bien pensée, mais laquelle?

Selon une étude datée d’Octobre 2011 et réalisée par The e-tailing group, 73 % des consommateurs placent le facteur livraison gratuite dans le Top 2 des éléments qui les poussent à réaliser un achat sur un site internet; plus que les retours gratuits (70 %), les soldes et les opérations promotionnelles (62 %).

Plus surprenant, la livraison gratuite permet d’engager les consommateurs sur les réseaux sociaux. En effet, 60 % des consommateurs disent avoir été encouragés par une offre de livraison gratuite pour suivre une marque ou un distributeur sur les réseaux sociaux, alors que 46 % ont acheté sur le site après l’offre.

Il est à noter que les internautes donnent une grande importance aux images et aux évaluations des acheteurs, ils permettent de les rassurer sur le site internet lui même et sur la qualité et l’esthétique du produit concerné.

La même étude citée plus haut, montre que dans le processus de sélection du produit, le prix (79 %) est plébiscité comme critère prédominant, suivi de la possibilité d’acheter en ligne pour se faire livrer à domicile (63 %) et de recevoir les produits rapidement (55 %). Ces résultats montrent que le consommateur a intégré internet comme un outil d’approvisionnement comparable aux boutiques physiques et autres… à la fin, seul son intérêt prime et non la manière dont il s’est procuré le produit.

La livraison gratuite est pour l’e-commerçant un bon moyen pour développer son activité. Cette option représente pour le consommateur une vraie satisfaction sur laquelle il serait bénéfique de capitaliser.

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