Le succès des réseaux sociaux est sans cesse grandissant, Facebook ayant franchi la barre des 400 millions d’utilisateurs dans le monde (dont environ 2,5 millions au Québec). De tels chiffres provoquent bien des émotions dans le milieu du marketing, du commerce électronique et des affaires : un réseau de potentiels consommateurs, ayant chacun leur cercle d’influence et prêt à échanger du contenu. Il y a là un terrain plein de promesses pour du placement de produits ou de marques.
La controverse sur le sujet est bien connue : le placement publicitaire sur les réseaux sociaux peut parfois être un peu intrusif ! Mais si vous laissiez plutôt le soin à vos consommateurs d’être vos ambassadeurs ? Le fait est qu’après tout, si les réseaux sont principalement utilisés pour discuter, il n’est pas interdit de discuter de marques ou de produits ! Au contraire, c’est même souvent une bonne occasion de parler de ses activités et de se découvrir des intérêts communs avec d’autres personnes (je me rappelle par exemple avoir envoyé un Tweet il y a 2 semaines au sujet d’un très bon service clientèle reçu chez Starbucks). Au fait, à bien y penser c’est même la forme de communication idéale, un marketing d’authenticité par excellence, où le consommateur prend en partie le contrôle de vos marques et de vos produits. Et là où ça devient encore plus intéressant, c’est quand dans le même temps vous avez l’opportunité d’augmenter l’expérience de magasinage en ligne de vos clients.
Facebook Connect permet de développer des outils de magasinage social qui offre à vos internautes de se connecter à leur compte Facebook, puis de partager du contenu de votre site Web directement vers leur réseau, ainsi que de tchatter directement en ligne avec les personnes (amis) connectées. Par exemple je suis fan des sacs à dos Jansport, que je trouve cool, alors je me rends sur leur site de commerce en ligne pour magasiner. J’ouvre la fiche produit de leur grand classique, et comme j’aime tellement ce produit, je décide de le partager avec mon réseau Facebook :
L’application de Jansport me permet alors de partager mon enthousiasme avec mes amis sur Facebook, vous remarquez que le site confirme mon accord avant de publier quoi que ce soit. Le résultat dans ma page Facebook est le suivant :
Et voilà, je viens de me faire l’ambassadeur de la marque Jansport et de ce sac à dos, et personne ne m’a obligé à le faire. Pour une marque, c’est un peu le Saint Graal : plusieurs études montrent en effet que ce sont les recommandations de proches connaissances qui ont le plus d’impact sur une décision d’achat. Vous remarquez aussi que si je l’avais voulu j’aurais aussi pu discuter en direct avec un de mes amis (mais là je suis à la job, donc je m’abstiens…), ce qui aurait eu pour effet d’augmenter encore l’impact de ma recommendation et d’optimiser mon expérience d’achat en ligne, la rendant encore plus interactive.
La question maintenant : est-ce que cette application correspond à votre stratégie Web ? à votre site de commerce électronique ? Tout dépend au fait des produits que vous vendez et de vos consommateurs. Selon une étude de Razorfish, on constate que les usagers des réseaux sociaux ont surtout tendances à partager les produits liés à la culture, au divertissement ou à la mode. De plus, ce sont essentiellement les personnes agées de 18 à 34 ans qui adoptent ce comportement (ça tombe bien c’est aussi le gros des utilisateurs de Facebook…). Enfin, pour ce qui est du magasinage social en temps réel (les discussions avec des amis directement sur le site de commerce en ligne), il faut garder en tête que l’impact de la recommandation sur la décision d’achat s’applique plus particulièrement aux produits techniques ou coûteux.
C’est certain que ce type d’applications va encore beaucoup faire parler et qu’additionné aux autres outils de partage social existants (fonction “like” de Facebook, Sharethis, Tweet et Retweet…), elle aura des conséquences sur la façon de communiquer. Il faut s’attendre à une perte de contrôle au profit des consommateurs, à un marketing beaucoup plus transparent. C’est un tournant majeur dans la façon de communiquer, l’occasion de développer la viralité sans même avoir à l’initier et le début de beaux succès pour les entreprises qui seront se montrer les plus connectées à leur audience.
Related posts:
Tags: Commerce électronique, facebook, Marketing Web, Réseaux sociaux, web 2.0
[...] the article here: Facebook Connect est-il pertinent pour votre stratégie Web ? | Le … Share this [...]