Suite à notre dernier billet, voici un autre article de la série sur la vente en ligne . Je vous propose de jeter un coup d’oeil indiscret sur les bonnes pratiques de trois sites de vente en ligne qui réussissent à offrir une expérience d’achat stimulante à leurs usagers.

Amazon.com : convivialité et service

Le pionner de la vente en ligne intègre des élèments à fortes valeurs ajoutées pour dorloter ses clients et développer une relation privilégiée avec eux. Entre autres :

• Une navigation conviviale par catégories de produits
• Une aide à la recherche de produits avec un moteur performant et l’affichage de produits complémentaires à la requête initiale
• La possibilité d’accéder à un espace personnalisé avec des conseils, un rappel des derniers produits consultés et des suggestions

 

  

• Des espaces de commentaires laissés aux usagers pour échanger leurs points de vue sur les produits et ainsi donner une dimension culturelle et sociale au site
• Une gestion simplifiée des commandes, avec la possibilité de les suivre en direct et de retourner gratuitement les produits au besoin (sous 30 jours)

 

Wine.com : orienter le consommateur indécis

En plus d’avoir un joli design, ce site offre une logistique admirablement simple, permettant à n’importe quel consommateur qui viendrait visiter le site de faire le bon choix, sans rien n’y connaitre en vin !

• Menu organisé par thème : chercher un vin, faire un cadeau (sous-catégories classées par fourchettes de prix), visiter le “Club connaisseur”
• Pages de navigation secondaires qui offrent de l’informations sur le vin et les grandes marques
• Bannière en page d’accueil qui propose immédiatement de contacter des spécialistes
• Présence d’un lien qui ramène vers un blogue de conseil et des médias sociaux

 

Bell.ca : plus de simplicité, plus d’efficacité !

Le site de Bell Canada parvient à donner une sensation de clarté avec son design très épuré. Il installe une idée de simplicité dans une offre technique et complexe. Plusieurs éléments marquants ici :

• Design simple et attractif
• Utilisation d’images pour naviguer entre les différents menus et sous-menus (y compris pour le fil d’arianne)
• Proposition immédiate de soutien dans la page d’accueil
• Panier d’achat qui conserve les données durant 90 jours

 

Bien entendu, ces sites sont tous soutenus par un budget conséquent, le but n’est toutefois pas de les reproduire mais bien de s’en inspirer. Il s’agit pour vous de répérer les bonnes idées qui peuvent s’adapter à votre projet pour faire de votre site le prochain hit !

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Tags: e-commerce

This entry was posted on Tuesday, September 22nd, 2009 at 11:06 and is filed under Commerce électronique. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.