Si vous avez lu notre dernier post sur la vente en ligne, vous savez que les vêtements et accessoires font l’objet de la plus forte demande parmi les achats en ligne au Québec (13% de la demande totale, voir l’étude du Cefrio) et que l’offre au Québec n’est pas suffisante. Lancez-vous !
Votre nouveau défi
Oui, la vente de vêtements en ligne présente quelques défis, plusieurs consommateurs étant plus attirés par le magasinage physique, s’agissant d’un achat plaisir et souvent social. Toutefois, le Web est suffisamment riche en ressources pour offrir une expérience d’achat en ligne stimulante, il s’agit simplement de prendre la chose avec méthode. Pour commencer, voici ainsi les principaux freins qu’il vous faut débloquer :
- Absence de contact physique avec le produit
- Impossibilité d’essayer avant d’acheter
- Pas de conseils sur place
- Peur de ne pas pouvoir retourner le produit
Cela peut sembler beaucoup à premier abord mais ces quelques points sont facilement contournables. Le Web fournit en effet des fonctionnalités qui vous permettent d’offrir des avantages exclusifs en ligne à vos acheteurs potentiels, pour faire de leur expérience d’achat en ligne quelque chose de différent et de hautement addictif !
Jouez sur le multimédia et l’intéractivité
- Donnez une belle présentation de vos produits, photos sous différents angles, descriptions à l’appui et choix des différents modèles et tailles (voir l’exemple de Clément ci-dessous). Vous pouvez même ajouter de la vidéo !
- Facilitez la recherche de vêtements, notamment avec un moteur de recherche intégré, mais aussi en proposant à vos internautes des produits complémentaires en fonction de leurs choix.
- Ce mannequin virtuel permet à vos internautes d’essayer des vêtements en ligne selon leurs mensurations. Ils peuvent ainsi créer leurs propres ensembles en choisissant parmi les différents vêtements de vos collections. Un outil bien pratique pour ceux qui ne veulent pas passer la journée dans la cabine d’essayage !
- Insérez des espaces pour laisser des commentaires sur vos produits et ainsi augmenter l’aspect social du magasinage, donnez-vous de plus l’occasion de récolter l’opinion de vos consommateurs et de discuter avec eux.
Offrez un service “comme en magasin”
- Facilitez le retour de vos produits : la plus grande crainte de vos acheteurs en ligne est de ne finalement pas être satisfaits avec leurs achats. C’est donc une très bonne idée de les rassurer en leur offrant la possibilité de retourner gratuitement (et avec remboursement) le vêtement en cas de non-satisfaction.
- Offrez des conseils en ligne : pour contrebalancer le manque de conseil en magasin, offrez des “trucs et astuces” en ligne ! Vous pouvez par exemple donner des indications sur les propriétés des tissus ou sur les derniêres tendances à la mode (comme sur l’exemple ci-dessus, avec un “guide des tendances de la rentrée”)
- Rendez-vous accessible : vous ne devez surtout pas rester anonyme ! Vos acheteurs doivent pouvoir faire un achat en toute sécurité. Pour cette raison, vous devez instaurer une impression de proximité. Insérez par exemple un bouton appel téléphonique ou des formulaires de contact. Si possible, indiquez aussi le nom de vos représentants/conseillers.
Pour l’entreprise qui sait innover il y a donc de réélles opportunités sur le Web pour la distribution de vêtements et d’accessoires de mode. Ceci sans compter que de vendre en ligne est moins coûteux qu’en magasin, ce qui vous permet de réduire vos prix pour vous créer un avantage concurrentiel. De la même manière, il y a aussi beaucoup à faire en jouant sur la complémentarité de vos réseaux de distribution, ce que nous verrons dans un prochain post !
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Tags: e-commerce, tendances