Un Huard fort, c’est le reflet de notre bonne santé économique et c’est une excellente nouvelle ! Par contre, c’est aussi un nouveau défi jeté au commerce en ligne : on peut en effet craindre de voir (encore) plus de ventes en ligne partir au profit de sites étrangers. On sait déjà qu’un tiers des achats en ligne depuis le Québec se fait à partir de sites étrangers, surtout parce que notre offre de commerce en ligne est comparativement peu développée. Mais voilà qu’en plus les niveaux de prix s’alignent avec ceux de nos voisins américains, d’où de fortes chances de voir cette tendance s’accentuer. Faut-il s’inquiéter ?
Relativiser l’importance du critère prix en commerce électronique
En matière de commerce en ligne, le critère prix est évidemment important mais pas nécesserairement déterminant. En fait, le Cefrio relève même dans son enquête NETendances de Mai 2009 qu’il n’est que très secondaire par rapport au critère de gain de temps. Seulement 33% des Québécois affirment que la “perception d’une offre plus compétitive sur le Web” est leur raison principale d’achat en ligne, contre 66% qui citent le gain de temps. Pratiquemment au même rang d’importance que le critère prix viennent se placer la vérification de la disponibilité des produits en magasin (32%) et la facilité de comparaison des marques et produits (31%). Ceci n’est pas pour dire qu’il ne faut pas s’alarmer de perdre un avantage sur le critère prix, mais qu’il reste aussi beaucoup d’autres cartes à jouer.
De plus, l’importance du prix n’est pas la même selon les secteurs d’activités, je vous propose ainsi d’observer le graphique ci-dessous, emprunté au Journal du Net :
Offrir une valeur ajoutée globale
Pour ne pas rester bloqué sur le critère prix et contrer les fuites de ventes en ligne vers nos voisins américains, il est plus utile de chercher à répondre à l’ensemble des attentes des consommateurs :
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Gain de temps |
Prix |
Produits |
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En résumé, il est vrai que de lever le dernier frein qui ralentissait les fuites vers nos voisins Américains est inquiétant, surtout quand en plus la TVQ augmente de 2%, rendant plus difficile l’ajustement des prix. Mais le critère prix n’est pas déterminant et il est toujours plus constructif sur le long terme de concentrer ses efforts sur les points de différentiation de votre site de commerce en ligne. Rien n’interdit d’ajuster ses prix sur le court terme, mais cela ne doit pas devenir l’unique nerf de la guerre.
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Tags: e-commerce, Marketing Web