Aujourd’hui, je vous parlerai de social shopping, du comportement des social shoppers et de l’impact que peuvent avoir les sites sociaux sur la décision d’achat d’un consommateur. D’ailleurs, le social shopping qui consiste à prendre en compte l’avis de la communauté (familles, amis, collègues) existe depuis toujours. Bien avant Internet, ce phénomène existait par le bouche à oreille; lorsque nous voulions effectuer un achat, nous demandions l’avis de notre entourage pour prendre la meilleure décision. Internet (en général) et les médias sociaux (en particulier) n’ont fait qu’accentuer ce phénomène en facilitant les interactions entre les consommateurs. Dorénavant, nous pouvons nous faire conseiller par un inconnu qu’on rencontre sur une Fan page ou qu’on suit sur Twitter.
Que recherchent les social shoppers?
Alors que recherchent les consommateurs lorsqu’ils vont sur les sites sociaux? Une étude de NM Incite d’octobre 2011 montre que les utilisateurs des médias sociaux voient ces plateformes comment des outils de recherche et d’achat très efficaces. Selon l’étude, 68 % des utilisateurs de réseaux sociaux vont sur les sites sociaux pour se renseigner sur ce que pensent les consommateurs sur les produits et les services qu’ils envisagent de consommer. D’autre part, plus de la moitié de ces utilisateurs sont actifs en donnant leur avis, qu’il soit positif ou négatif.
Quel est l’impact des sites sociaux sur la décision d’achat ?
Maintenant que nous avons analysé le comportement des internautes sur les sites sociaux, regardons plus précisément comment cela peut impacter la décision d’achat.
En effet, selon une étude de e-tailing group et PowerReviews, près de 60 % des consommateurs en ligne disent que les avis générés par les utilisateurs du produit ou du service ont un impact significatif sur leur comportement d’achat.
De leur côté, les réseaux sociaux influencent la décision d’achat à 35%. Ce pourcentage se réparti de la façon suivante:
- 26% d’influence via Facebook à travers ses composantes Newsfeed (13%) et Fan pages (13%)
- 9 % pour Twitter
Piste de réflexion
Quelle sera la réalité du shopping social à moyen terme avec l’évolution du mobile shopping et l’adoption du consommateur au quotidien des réseaux sociaux? Probablement un prochain billet sur le sujet.
Bonne réflexion!
Lien
Découvrez notre présentation sur slideshare portant sur le shopping social lors de notre conférence au Webcom 2011: Shopping social: Évolution ou révolution?
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Tags: mobile shopping, Réseaux sociaux, shopping social, social shopping