Les ventes en ligne ont encore progressées au Québec selon les dernières statistiques du mois de Février, c’est une constante depuis plusieurs mois et c’est une excellente nouvelle. Mais l’impact positif d’un site de commerce en ligne ne s’arrête pas aux ventes en ligne ! Il a également une forte capacité à augmenter la visibilité globale de l’offre d’une entreprise, surtout sur le plan local.
Le commerce en ligne pour mieux ressortir sur la carte
Selon une synthèse de emarketer (à partir d’études de BIA/Kelsey et de ConStat), ce sont chez nos voisins Américains plus de 90% des magasineurs qui recherchent d’abord en ligne pour trouver un magasin local. Me direz-vous il suffit alors d’être présent dans des annuaires de recherche en ligne tels que les Pages Jaunes (consultées à hauteur de 48% parmi ces recherches) ! Oui, mais ce n’est certainement pas optimal, surtout dans un contexte de concurrence croissante. En particulier, une présence en ligne étoffée est indispensable à un bon référencement (multiplication des thèmes de recherche, optimisation SEO des produits, liens entrants et programmes d’affiliés…). Or, l’étude montre aussi que ce ne sont pas moins de 90% des recherches préalables qui sont d’abord faites via un moteur de recherche.
Le site de commerce en ligne comme préalable à l’achat en magasin
Ce sont aussi 42% des interrogés qui ont déclaré affiner la recherche en comparant l’offre présentée sur les sites de commerce en ligne (au Québec, ce sont selon les dernières statistiques 38% qui adoptent ce comportement) avant de se rendre en magasin. Pour multiplier les opportunités d’accrocher une clientèle potentielle et lutter contre la concurrence, les entreprises doivent donc disposer d’un site de commerce en ligne (transactionnel ou non) attractif et penser “visibilité Web” :
- Aspects sociaux du commerce en ligne : espaces de commentaires pour les produits, système de notation, outils de diffusion vers les réseaux sociaux
- Affichage prioritaire de produits vedettes (promotions) en accueil
- Stratégie de référencement solide et suivie
- Proposition d’inscription à une infolettre
- Incitatifs “multicanal” : annonce d’une offre en magasin ou d’un évènement, concours en ligne, possibilité de se constituer une liste d’achats imprimable en ligne, outil de localisation des détaillants les plus proches, page contact précise…
- Web mobile : site optimisé pour les appareils mobiles, ciblages précis avec les coupons en ligne, inscription à des services de géolocalisation…
Plus que jamais, le commerce en ligne est stratégique, ayant un impact deux fois plus positif (vente en ligne + communication) sur le chiffre d’affaires des entreprises. La cannibalisation des réseaux de distribution peut encore être un problème pour certains secteurs (le risque étant d’exercer une pression prix sur leurs propres réseaux physiques), mais une chose est sûre : au minimum, un site vitrine pour une présentation détaillée de votre offre est maintenant incontournable !
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Tags: e-commerce, Marketing Web, Multicanal