Jeudi dernier, la Chaire RBC de recherche en commerce électronique d’ HEC Montréal nous faisait le plaisir de nous inviter à son 5 à 7 pour présenter son tout nouveau projet. L’audit en marketing électronique est une première mondiale avec laquelle la Chaire RBC démontre une nouvelle fois sa position de leader dans le domaine du commerce électronique. Le diagnostic établi suite à l’audit permet aux entreprises de faire un état des lieux de leurs processus en place dans le domaine des NTIC (sites Web, réseaux sociaux, Web mobile, etc..), d’identifier des points à améliorer, de définir un plan d’action, puis d’enfin renforcer la culture du marketing électronique au sein de leur organisation. Pour mieux répondre aux besoins spécifiques des entreprises, l’audit proposé est modulaire et peut donc couvrir tout ou partie des composantes du marketing électronique. La Chaire RBC a ainsi identifié sept domaines de gestion :
- Le site Web
- Les courriels
- Les bannières et le placement média en ligne
- L’optimisation du positionnement sur les moteurs de recherche
- Le marketing mobile
- La marque sur Internet
- Le CRM (Customer Relationship Management)
La Chaire RBC se base sur une approche systèmatique pour mener à bien son audit. En s’appuyant sur des méthodes de collecte reconnues du monde scientifique, elle procède d’abord à une analyse des processus et des activités internes, au cours de laquelle sont étudiés les processus et ressources déployés au jour de l’audit. En se basant sur des cadres théoriques (souvent issus de la Doctrine) et sur les meilleures pratiques observées chez leurs entreprises partenaires, les chercheurs établissent ensuite des bases de comparaison leur permettant de jauger la qualité des processus en place. De là, ils sont alors en mesure de faire une analyse des écarts avec la situation idéale, puis d’en tirer des recommendations macro et micro pour faire progresser l’entreprise dans le bon sens.
La Chaire RBC a également précisé qu’elle portait lors de ses audits une attention particulière à l’identification des processus décisionnels dans un environnement de marketing de plus en plus multicanal. C’est un enjeu majeur en ce moment (plusieurs fois évoqués sur ce blogue, par exemple sur l’article “Stratégie marketing : Commerce en ligne + hors ligne“), les nouvelles technologies doivent devenir parties intégrantes de la stratégie d’une entreprise pour que cette dernière reste compétitive. L’organisation de la fonction marketing s’en trouve bouleversée, d’où la nécessité de repenser et d’optimiser les processus liés à l’intelligence d’affaires, la communication et la vente.
L’avènement de cet audit d’un nouveau genre est une excellente nouvelle pour plusieurs raisons. D’abord, parce que la Chaire RBC est un pôle d’excellence dans le domaine du commerce électronique au Québec, ses experts constituent des consultants extrêmement crédibles et compétents pour mener des projets de telles ampleurs. Ensuite, étant donné le nombre élevé d’entreprises partenaires renommées qui travaillent avec la Chaire (dont Belair direct, qui a déjà bénéficié de cet audit), son apport sera majeur pour constituer sur le long terme un cadre de référence pour les entreprises (et les étudiants !) désireuses de mieux comprendre les enjeux liés au marketing électronique. Enfin, tout simplement parce que c’est une initiative Québécoise qui aidera nos entreprises à rattraper un certain retard dans le domaine par rapport à nos voisins !
L’audit est ouvert à toute entreprise désireuse de travailler avec la Chaire RBC pour améliorer ses processus en marketing électronique.
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