Dernier article de cette série sur l’ergonomie de la vente en ligne : l’étape transactionnelle. Il faut ici veiller à offrir à vos clients un environnement agréable, sécurisant et efficace.

 

Un panier d’achat accessible en tous temps

De nombreux internautes ont un comportement exploratoire (notamment les profils “indécis” et “aventurier”) lorsqu’ils se balladent sur un site de commerce électronique. Il faut leur donner la possibilité de mettre de côté des articles et de consulter l’état de leur panier tout en continuant leurs emplettes. On veillera donc au respect des élément suivants :

• Le panier doit être visible sur les pages tout au long de la navigation
• Les articles qui y sont contenus doivent être le plus possible visibles (au moins leur nombre)
• Il doit être possible de facilement rentrer puis ressortir du panier, en raterrissant alors sur la dernière page ou fiche produit consultée (pour conserver le fil de la navigation)

 Exemple : En cours de navigation, le panier d’achat de Renaud-Bray est toujours visible et accessible :

 

Un véritable espace Zen

Logiquement, la phase d’achat intervient à la fin d’un magasinage effréné. Pour ménager l’internaute (et être sûr de convertir la vente), il convient donc de simplifier le plus possible cette dernière étape. Un design épuré et des informations trés claires sont la clé :

• Nom de l’article et photo
• Totaux et sous-totaux
• Code réduction le cas échéant
• Coûts et délais de livraisons
• Possibilité de modifier les différents critères (taille, modèle, quantité) pour chaque item

Un exemple sur le site des magasins Clément :

 

 

 La phase de paiement : inspirer confiance jusqu’au bout

Lors du “passage à la caisse”, il est indispensable de rappeller une dernière fois au client qu’il fait affaire avec des commerçants sérieux. L’internaute ne doit pas avoir l’impression que sa relation avec vous s’arrête à l’achat du produit, mais que sa demande est sérieusement prise en charge et qu’un suivi de qualité sera assuré.  Pour cela, pensez à inclure les infos suivantes :

• Fil conducteur qui indique les différentes étapes du passage de commande (voir image ci-dessus)
• Informations sur le paiement (sur les aspects sécuritaires notamment)
• Numéro de téléphone de votre service client
• Politiques d’échanges et de remboursement des produits
• Permettre de suivre l’état de la commande en ligne après l’achat

 

Comme toujours, il faut choyer l’internaute et lui offrir une expérience d’achat optimale. La sécurité des paiements en ligne inspire de plus en plus de confiance (45% des internautes québécois font confiance au paiement en ligne, une proportion en constante augmentation). Ce qu’il faut maintenant réussir,  c’est recréer cette sensation de proximité qui crée la confiance dans les magasins physiques.

 

 

Related posts:

1. Ergonomie de la vente en ligne (2/3) : la présentation de vos produits
2. Ergonomie de la vente en ligne (1/3) : les divers cheminements de l’internaute
3. Vente en ligne | Les voies du succès

Tags: e-commerce, Ergonomie

This entry was posted on Friday, January 8th, 2010 at 11:21 and is filed under Commerce électronique. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.