Lors de l’enthousiasmante Journée Infopresse du mercredi 11 novembre dernier (“Commerce de détail : mieux vendre en ligne et en magasin”), Najoua Kooli, directrice de projet au CEFRIO, a révelé lors de sa conférence les résultats de la dernière enquête NEtendances 2009 pour présenter la position du Québec quant au commerce électronique. Le résultat : le commerce électronique est parti pour décoller dans la Belle Province ! Je vous propose ici une synthèse en quelques points.
Internet devient une source majeure pour la prise d’information sur une entreprise
- 38% des consommateurs passent d’abord par un site Web
- 34% par des circulaires
- 30% par la famille/les amis
- 28% par les médias traditionnels
Prise de confiance sur le Web
- 45% des internautes font confiance au paiement en ligne
- 80% font confiance au site des institutions bancaires
- Seulement 40% font confiance aux sites transactionnels des détaillants, le phénomène étant encore peu rentré dans les mœurs.
Femmes et hommes : qui achète quoi sur le Web ?
- Les femmes
- 12% d’entres elles achètent en ligne
- Achètent plus de vêtements et de livres
- Les hommes
- 25% d’entres eux achètent en ligne
- Achètent plus de produits informatiques, électroniques et des voitures
Les plus fortes proportions d’acheteurs en ligne
- 18-44 ans (25-35 ans surtout)
- Revenu moyen : 80 000$/an
- Professionnels et étudiants
- Diplômés universitaires
Les produits vedettes
- Livres et vêtements : 14%
- Appareils électroniques : 11%
- Informatiques : 10%
- Voyages et produits culturels : 9%
Bref, une montée en puissance du e-commerce :
- De plus en plus :
- De cyberacheteurs
- De dépenses en ligne
- De sites de commerce en ligne
- De confiance sur les opérations en ligne
- Dans l’avenir, le e-commerce 2.0, c’est :
- Optimiser l’expérience d’achat en ligne (applications virtuelles)
- Miser sur des applications interactives
- Intégrer le Web mobile
A l’heure actuelle au Québec, ce ne sont encore que 12% des entreprises du commerce de détail qui ce sont lancées dans le commerce électronique. Beaucoup de PME peinent actuellement à décoller sur cette activité, souvent faute de ressources techniques et financières. Pourtant, des solutions efficaces et rentables sont ouvertes à ces entreprises, reste simplement à sauter le pas !
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