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2 Mars 2011
 

3 solutions Web mobile clés pour les détaillants

  
 
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categorie(s): Marketing mobile, Technologies Web
 

[ Chers lecteurs, avant toutes choses nos excuses pour le peu de billets publiés depuis janvier, ce début d'année 2011 a été chargé de nombreux beaux projets chez umen, d'où cette absence. Mais le blogue reprend dès aujourd'hui de plus belle ! ]

Le Web mobile change la façon d’interagir avec le consommateur, on ne cesse de le répéter ! (voir par exemple ce précédent billet sur les spécificités du Web mobile) Et avec la montée rapide au Canada du taux d’équipement en téléphones intelligents, c’est tout simplement une tendance exponentielle. Le Web mobile, c’est à la fois une nouvelle façon de renforcer vos canaux marketing existants tout en étant en soi un 4e canal, qui fait le lien entre vos présences en lignes et physiques. Le Web mobile, c’est donc un sujet vaste ! Alors par où commencer ? Je vous propose aujourd’hui un début de réponse, en se penchant sur 3 solutions mobiles essentielles pour les détaillants et qui peuvent être mises en place conjointement ou séparément.

                                                                             

1. Votre site Web mobile assorti d’un catalogue de produits

Commençons donc par le commencement, si vous n’avez pas encore pris le virage de l’application mobile, vous devez au moins posséder une version mobile de votre site Web. Ce dernier possède en effet les avantages d’être moins lourd à développer et d’être facilement repérable par vos consommateurs (qui n’ont pas à aller chercher d’applications sur le Apple Store, l’Android Market ou autres). Il constitue de ce fait un excellent premier pas dans le monde du Web mobile. Ainsi, eMarketer relève dans son rapport “mobile Web best practices for retailers” que durant les fêtes 2010, 23% des détenteurs de téléphones intelligents se sont servis de leur appareil pour rechercher des compléments d’informations sur des produits, en observant plus particulièrement les commentaires laissés par les internautes. Un besoin auquel votre site Web mobile peut parfaitement répondre si vous l’assortissez d’un catalogue de produits. Cette étude démontre également que 29% des détenteurs de ces appareils s’en sont servis pour chercher un meilleur prix. Bien qu’il soit fort probable que beaucoup utilisent pour ça des applications externes telles que ShopSavvy ou Google Shopper, c’est également un besoin auquel peut répondre votre site Web mobile (si le consommateur connait l’existence de votre site). Minimalement, votre site mobile devrait offrir les caractéristiques suivantes :

  • Information synthétique, qui va à l’essentiel (vos produits, vos locations. vos promotions du moment)
  • Catalogue de produits, si pas nécessairement aussi complet que celui de votre site “classique”, qui présente au moins des produits clés que vous aurez identifié.  Doivent s’y ajouter des fiches produits claires, assorties des commentaires et notations des internautes.
  • Recherche de points de ventes selon différents critères géographiques
  • Si désiré, autres informations simples (ex : évènements à venir)

                                                                          

2. Votre propre application de localisation des points de ventes

Autre outil du Web mobile qui devient de plus en plus crucial : l’application de localisation de points de vente via le GPS des téléphones intelligents, ô combien plus pratique que la recherche manuelle par code postal ou autres critères géographiques. Elle est de première importance pour trois raisons. D’abord parce que les utilisateurs de téléphones intelligents en font un usage important pour, toujours selon eMarketer, trouver le magasin le plus proche ayant le produit de leur choix en stock (67%) et identifier l’itinéraire vers le point de vente (43%). Ensuite, parce que plusieurs applications externes permettent déjà de répérer un commerce, voire carrément un produit (au plus bas prix). De fait, si vous ne vous munissez pas de votre propre application, votre offre risque de se noyer dans la concurrence. Enfin, une application permet de fidéliser  vos clients en offrant un service à forte valeur ajoutée, qui sera constamment présente sur leur téléphone et qui permet de bien installer votre (vos) marque(s) dans leur quotidien. Cette application devrait par exemple offrir :

  • La localisation du point de vente le plus proche, et de quelques alternatives
  • Le calcul de l’itinéraire vers le point de vente depuis la localisation du consommateur
  • Des renseignements sur les produits offerts, voire la disponibilité pour un produit en particulier
  • Des promotions en cours dans vos points de vente
  • Les horaires d’ouverture

Le géant Sears offre par exemple de localiser ses détaillants selon deux manières, via son site Web mobile et via son application mobile, avec l’apport du GPS. Si on vous donnait le choix, que préfèreriez-vous utiliser ? :

Localisateur de détaillants classique vs application mobile dédiée_Sears

                                                          

3. L’envoi de coupons électroniques à vos listes de clients

Le Web mobile est un vecteur de promotion marketing extraordinaire, dans ce domaine les coupons sont rois. Bien entendu, il existe déjà aujourd’hui plusieurs applications externes (par exemple Yowza aux USA, ou Clip Mobile en Ontario) vous permettant de faire circuler vos coupons sur requêtes des consommateurs (ces derniers utilisant les outils de géolocalisation pour les trouver). Mais il se trouve que ces applications sont pour le moment encore peu utilisées au Québec. Il me semble donc plus pertinent d’orienter pour l’instant  la réflexion vers l’envoi de coupons sur les téléphones mobiles de vos clients ”white-listés”, d’autant que selon une étude de Motorola, ce sont 73% des consommateurs (américains) qui disent être favorable à ce qu’on leur envoie des coupons sur leur mobile. Par rapport au coupon traditionnel, ce type de coupon présente des avantages significatifs dont une présentation enrichie de l’offre, la possibilité d’aller immédiatement profiter de la promotion sur votre site (si vous offrez la vente en ligne), ou encore la possibilité de se servir d’un barre code inséré directement dans le coupon électronique pour obtenir la promotion en magasin. On peut aussi plus simplement montrer le coupon en magasin sur son téléphone, puis le préposé fait l’opération manuellement. Le fait est que le client a toujours son téléphone sur lui, et ne risque donc pas d’oublier son coupon ! Si vous possédez déjà des listes marketing bien établies, il s’agit donc définitivement d’une solution de promotion et de fidélisation à ne pas négliger. Ce type de coupon peut offrir les caractéristiques suivantes :

  • Présentation claire de l’offre et de sa durée
  • Lien vers votre site pour en apprendre plus et/ou profiter de l’offre directement en ligne
  • Liens vers d’autres offres
  • Barre-code à présenter en magasin pour plus d’automatisation

Le Web mobile s’installe peu à peu comme un incontournable et il devient important de développer, petit à petit si nécessaire, sa présence dans cet espace. Et vous, qu’en pensez-vous ? 

4 2011
 

Retrouvez François et umen tous les Jeudi Sur VoirGRAND.tv !

  
 
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categorie(s): Commerce électronique, Marketing Web, Technologies Web
 

VoirGRAND.TV, tous les Jeudi à 19h sur VOX !
 
VoirGRAND.tv, produite et animée par Anne Marcotte, est l’émission phare dédiée à la promotion de l’entrepreneuriat Québécois. Ce programme à succès en est déjà à sa troisième saison diffusée sur VOX, vous pouvez suivre l’émission tous les Jeudi à 19h !

Fort de son expérience de longue date dans le domaine des nouvelles technologies, umen innovation devient le partenaire de l’émission « Voir Grand », à titre d’expert-conseil. Umen innovation était déjà un partenaire de Groupe Vivemtia Inc.
 
Depuis plus de 35 ans, umen innovation accompagne les entreprises québécoises dans la mise en place des nouvelles technologies informatiques et du Web. C’est tout naturellement que nous nous associons à ce mouvement sans précédent pour promouvoir l’entrepreneuriat et le développement de l’économie dans notre Belle Province.
 
François Gaumond, Associé chez umen innovation, mettra ainsi à profit ses connaissances de pointe et son expérience des TI au service des entrepreneurs du Québec pour les aider à améliorer leur présence en ligne et à définir des stratégies gagnantes.
 
François fait partie du panel de juges qui a sélectionné les six entrepreneurs finalistes qui participeront à cette troisième saison. Au cours des différentes émissions, il commentera les sites Web de ces derniers et interviendra spécifiquement sur les thèmes suivants :
 
·        Ergonomie
·        Organisation du contenu
·        Référencement Internet
·        Stratégies Web
·        Médias sociaux
·        Applications informatiques avancées

Ne manquez pas VoirGRAND.tv sur VOX !

9 Decembre 2010
 

Le moteur de recherche à facettes (l’exemple de Canac)

  
 
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categorie(s): Commerce électronique, Technologies Web
 

La recherche de produits sur un site de commerce en ligne est un enjeu crucial, l’internaute doit pouvoir trouver le plus vite possible l’objet de ses rêves. Mais que faire lorsqu’il ne sait pas exactement que chercher, par exemple lorsque vos produits présentent des paramètres multiples peu connus, le tout sans pénaliser les internautes qui savent où ils se rendent ? La réponse est simple, il faut combiner les modes de recherche directs et exploratoires, et ceci grâce au moteur de recherche à facettes, la bonne pratique montante du commerce en ligne !

Sur ce blogue, on a déjà parlé des différents cheminements de l’internaute sur un site Web, précisant qu’il fallait baliser le chemin du visiteur, peu importe celui qu’il décide de prendre, pour finalement l’amener enfin à découvrir votre (vos) produit(s). Le moteur de recherche à facettes est la concrétisation technologique de ce principe. Tout en ajoutant une touche visuelle qui optimise l’expérience d’achat du visiteur, il permet de guider efficacement toutes les typologies d’internautes (“tatillon”, “indécis”, “aventurier”, “impulsif”). Le fonctionnement est simple, il s’agit en fait de combiner des listes de produits avec des outils de recherche, en renvoyant l’internaute à ce moteur après un clic sur une catégorie ou sous-catégorie ou une recherche imprécise dans le moteur ”classique”. Ci-dessous l’exemple de notre client Canac, qui bénéficie de cette technologie :

L'internaute accède au moteur de recherche à facettes via différents points d'entrée 

Grâce à cette configuration, l’internaute déjà informé à toujours le choix d’aller directement chercher le produit qui l’intéresse via la navigation classique.  L’internaute indécis, ou le “tatillon”, a lui la possibilité de naviguer dans les catégories de manière exploratoire, pouvant affiner sa recherche grâce à des critères additionnels (filtres de recherches). Le grand intérêt d’une telle solution (par rapport à des filtres avancées dans un moteur de recherche), consiste en une navigation très visuelle, fluidifiée par des ajustements en temps réel de la liste de produits.

Un aspect particulièrement intéressant de ce mode de recherche est qu’il amène le visiteur à considérer d’autres options auxquelles il n’aurait pas forcément pensé (un peu à la manière des parcours d’IKEA !) mais qui sont pourtant intéressantes pour lui. Il renforce de plus sa connaissance des critères à prendre en compte, particulièrement dans le cas de produits techniques ou aux fonctionnalités moins évidentes de prime abord (comme dans le cas de Canac) : 

L'internaute affine sa recherche grâce à des filtres dans la navigation secondaire

En offrant une navigation plus visuelle et plus engageante, le moteur de recherche favorise également l’ancrage mental des produits présentés sur le site. De telle manière, l’internaute a immédiatement une meilleure idée de l’ensemble des produits qu’est capable d’offrir l’entreprise et est capable de mieux identifier son offre. Le grand nombre de liens indexables créées par la navigation secondaire a de plus un effet positif sur le réfèrencement.

En termes technologiques, cette solution, bien que relativement complexe, est plus facile et moins coûteuse à mettre en place que d’autres solutions de ”guidage” puisqu’elle correspond à une extension des listes de produits, de toute façon déjà indispensables au site de commerce en ligne. Par comparaison, le moteur de recherche sémantique, qui est une excellente solution en termes d’expérience d’achat, nécessite d’engager plus de coûts (mais si le budget est là, les retombées sont formidables).

Comme pour toute solution, il y a un certain nombre de règles à respecter dans la configuration d’un moteur de recherche à facettes, notamment de ne pas surcharger les listes de vignettes pour ne pas perdre le visiteur ou ralentir l’affichage/rafraichissement des listes. Toujours pour être certain de guider efficacement le visiteur en ligne, la catégorisation des produits devra être parfaitement pensée. Enfin l’internaute doit toujours avoir la possibilité de se servir du moteur de recherche classique ou de changer radicalement de catégorie de produits, le moteur de recherche à facettes doit donc être inséré au coeur des éléments de navigation.

Dû à sa relative facilité de mise en place et à sa capacité à concilier les besoins et les comportements des différentes typologies d’internautes, le moteur de recherche à facettes est certainement amené à devenir progressivement un standard du commerce en ligne, et définitivement une solution à forte valeur ajoutée pour les (re-)vendeurs de produits aux déterminants complexes et/ou méconnus.

18 Novembre 2010
 

Le marketing Web : pas auto-suffisant mais très influant !

  
 
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categorie(s): Marketing Web, Multi canal
 

Le succès sans cesse grandissant des nouveaux médias diminue-t-il l’importance des autres techniques de marketing ? À en croire les tendances actuelles, il semble plutôt qu’on se dirige vers un effacement des barrières. On en vient peu à peu à entrelacer les différents médias existants. Plusieurs experts soulignent qu‘une marque peut difficilement bien  vivre en ne s’appuyant seulement que sur le Web. 

Lionel Pardin (Vice-Prédident chez Fjord interactif) et Alexis Robin (directeur interactif chez Lg2) se mettaient ainsi d’accord il y quelques semaines lors d’une journée Infopresse (Stratégie et Créativité Web) : le marketing Web n’est certainement pas un élément isolé. Il profite pleinement de l’ensemble des opérations de communications de l’entreprise et il apporte beaucoup à ces dernières.  Un message, des canaux : plusieurs expériences et une même identité de marque.

Alexis Robin parlait notamment de l’importance d’amener le numérique au sein des autres moyens d’interaction et vice-versa. Dans le même temps, il précisait qu’il fallait arrêter de parler de Web comme d’un environnement virtuel, mais bien comme quelque chose de réel, de très concret. Pour sa part, Lionel Pardin soulignait l’importance de répondre au nouveau comportement du consommateur, qui veut participer, partager et s’engager. C’est sûr, chacun à ses armes, et elles sont complémentaires, on pourrait au fait plutôt orienter la conversation ainsi : en ligne/hors-ligne, qui influence qui ?  Aucun doute pour ma part, le Web a profondément changé la relation entre la marque et le consommateur en redonnant le pouvoir au consommateur, et c’est un élément qui a et qui va beaucoup influencer les autres formes de communication.

L’approche de Nurun en la matière est une excellente illustration du phénomène. Florian Schedler (Vice-Président à la planification stratégique chez Nurun), présentait ainsi l’approche de l’agence interactive : faire du marketing utile pour le consommateur. Concrètement,  M. Schedler parle de nouveau défi du marketing, en proposant des solutions (numériques) qui répondent réellement aux besoins et aux attentes des consommateurs. De même, lors d’une autre Journée Infopresse (Commerce de détail), Emmanuel Stralka, de Lise Watier, présentait la nouvelle démarche marketing de l’entreprise : “expérience 360″, qui encore une fois met le Web au coeur de l’activité marketing, mais s’appuie également sur l’ensemble des autres médias existants (télévision, imprimé, èvènementiel..), en les unifiant pour renforcer leur visibilité et leur impact.

Bref, on observe définitivement une tendance de l’industrie à vouloir réconcilier le marketing Internet avec les autres médias. Dans cette nouvelle configuration, l’apport du Web est particulièrement significatif pour les applications suivantes :

  • Engager la communauté
  • Interagir avec les consommateurs
  • Augmenter la visibilité et l’impact de l’offre
  • Personnaliser l’offre
  • Offrir un nouveau canal de vente

De tous ces points, les deux premiers sont particulièrement influants dans ce qu’est le marketing aujourd’hui. Avec le Web, une grosse partie du pouvoir est clairement passée au consommateur, d’où la nécessité absolue d’engager la communauté et d’offrir de la valeur ajoutée au consommateur, applications pour lesquelles le marketing Internet est un outil à privilégier. Le Web a donc bien eu une influence significative dans la façon de communiquer avec les consommateurs et cette tendance ne fera certainement qu’augmenter avec l’amélioration des technologies et l’engouement grandissant des consommateurs (+ un gros effet de cohorte qui s’en vient) pour le Web.

28 Octobre 2010
 

L’alliance Bing/Facebook influencera t-elle votre stratégie Web ?

  
 
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categorie(s): Marketing Web, Technologies Web
 

Est-ce qu’incorporer les commentaires faits sur vos produits et services dans les résultats de recherche vous intéresse ? Ça devrait en tous cas ! La recommandation sociale est un incitatif puissant à l’achat, surtout sur le Web. Bing et Facebook se sont lancés dans un partenariat avec pour objectif d’afficher les recommandations des internautes dans les résultats de recherche. Concrètement, en utilisant Bing, les internautes auront la possibilité de voir apparaitre dans les résultats les commentaires de leurs amis Facebook sur l’objet de leur recherche.

Cette nouvelle fonctionnalité n’est pas à prendre à la légère pour votre stratégie Web. Bing est un moteur de recherche qui monte, récoltant  grâce à son alliance avec Yahoo! près de 9% des recherches organiques au Canada et déjà 31% aux USA (cf. Comscore qSearch Juin 2010).  Si Google est toujours largement dominant au Canada, le moteur de Microsoft est bien parti pour s’installer sur le long terme et attirer de nombreux internautes.

Avec ce nouveau partenariat avec Facebook, Bing offre une manière unique d’augmenter la visibilité de votre offre, en s’appuyant sur la force de la recommandation sociale. En plus d’afficher des résultats basés sur les règles plus “traditionnelles” du référencement , Bing va maintenant faire ressortir des résultats plus “humains”, qui s’appuient sur les recommandations de votre réseau Facebook (les fameux “Like”).

Bing vous présente les recommandations de vos amis Facebook

Cette nouvelle fonctionnalité rajoute encore de l’importance à l’utilisation des médias sociaux dans votre stratégie Web. Le bouton Like de Facebook est maintenant utilisé pour de nombreuses applications sur Internet : produits sur vos sites, articles, médias Web… En tirer parti va devenir de plus en plus important pour augmenter votre visibilité.

Mais est-ce que celà vous touche vraiment ?

  • Vos consommateurs sont-ils des utilisateurs de Facebook (si ils sont agés de 15 à 34 ans, il y a des chances…)  ?
  • Vos produits sont-ils de nature à être recommandés sur les réseaux sociaux ?
  • Vos produits sont-ils fortement impactés par la recommandation sociale (sont-ils chers ? techniques ? impliquants ? liés au statut social ?..)

Si vous avez répondu oui à ces questions,  bienvenue dans le référencement social ! Deux stratégies de bases vous permettent d’augmenter rapidement le nombre de recommandations “Like” via Facebook.

Invitez Facebook sur votre site, en donnant la possibilité à vos visiteurs de “Liker” vos produits/services ou articles. Faites ainsi d’une pierre deux coups en obtenant directement des recommandations et en augmentant vos chances d’en obtenir d’autres au travers du réseau de vos “ambassadeurs”.

Créez votre page Facebook pour développer votre communauté de fans en ligne et inciter vos internautes à venir régulièrement évaluer vos produits et nouvelles, pour encore une fois augmenter le nombre de “like” pour votre offre et espérer mieux référencer votre offre.

Personnellement, je trouve qu’on touche là à quelque chose de très intéressant, de mixer l’efficacité d’un moteur de recherche avec la force de la recommandation sociale introduit encore une nouvelle dimension. Nul doute qu’une fois le système bien lancé, plusieurs personnes y trouveront un grand intérêt pour  valider une opinion, chercher de l’appui dans leurs choix ou se trouver des intérêts communs.

Verra-t-on se développer des stratégies de référencement basées sur des incitations à recommander des produits/services clés (les plus recherchés) ? Pourquoi pas ? Il est toutefois à noter que, en tant que tel, les résultats sociaux ne changent pas le référencement traditionnel, puisque les résultats s’affichent dans une section dédiée (“Liked by your Facebook friends”). Chose certaine en tous cas, cette nouvelle alliance renforce l’importance du roi des réseaux sociaux et donne à Bing une belle opportunité de grignoter des parts de marché à Google.

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